O impacto emocional de um rep\u00f3rter quando entrevista uma v\u00edtima de agress\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mesmo quando ele \u00e9 o pr\u00f3prio agredido. \u00c9 quando o cidad\u00e3o se sente um \u201cmarginal\u201d do sistema capitalista predador que s\u00f3 visa o capital. O cliente \u00e9 s\u00f3 um caro\u00e7o da fruta que depois de chupado pode ser jogado fora.<\/p>\n
Estou falando da Coelba, mas poderia ser de outra empresa que faz parte do capitalismo terceiro mundista desumano que apenas copiou a tecnologia do primeiro mundo para reduzir custos. Para n\u00e3o fazer rodeios, vou logo ao ponto da quest\u00e3o. Neste final de semana, por volta das 16 horas de s\u00e1bado (dia 28) houve falta de energia no bairro Jardim Guanabara.<\/p>\n
Como estamos vivendo num pa\u00eds imprevis\u00edvel de apag\u00f5es e escassez de \u00e1gua, principalmente, fiquei esperando pelo retorno da energia at\u00e9 \u00e0s 19 horas. Ao sair no port\u00e3o da rua de minha resid\u00eancia, senti que somente minha casa estava \u00e0s escuras. No momento, fiquei atordoado sem entender a situa\u00e7\u00e3o e s\u00f3 liguei para a ouvidoria 08000717676 e no teleatendimento da Coelba 08000710800 por volta das 19h20min dando conta que estava nas trevas e precisava de um atendimento para verificar o problema.<\/p>\n
Como acontece em todo sistema de telemarketing das empresas que se dizem \u201creguladas\u201d pelas ag\u00eancias, comecei a sofrer torturas de esperas, tendo que ouvir musiquinhas e propagandas enganosas da firma. S\u00f3 depois de uns cinco a dez minutos uma mo\u00e7a, ou uma senhora, me atendeu pedindo o n\u00famero de contrato da conta. Como estava na escurid\u00e3o, passei de cabe\u00e7a o n\u00famero do meu CPF.<\/p>\n
Depois de toda lengalenga e espera, a atendente disse que minha casa seria atendida dentro de tr\u00eas horas e ainda reclamou que eu deveria ter ligado antes. Imaginava que estava num apag\u00e3o como j\u00e1 \u00e9 costume. Impaciente, como qualquer um nas trevas ficaria, inclusive inseguro, voltei a ligar \u00e0s 20h11min. e, depois de ouvir muita musiquinha e mais propaganda, a recepcionista disse que minha ocorr\u00eancia j\u00e1 estava registrada no sistema e que aguardasse.<\/p>\n
Como n\u00e3o suportava mais ficar \u00e0 luz de velas sob tortura, resolvi dormir e s\u00f3 no domingo (dia 1\u00ba) pela manh\u00e3, 9h11min, liguei para o 08000710800. Ap\u00f3s ouvir a propaganda e a musiquinha irritante, a mo\u00e7a voltou a dizer que minha queixa estava registrava e esperasse um preposto da Coelba at\u00e9 o final do dia. O prazo agora n\u00e3o era mais de tr\u00eas horas. Como j\u00e1 estava de dia pude anotar os protocolos 8060869760. A\u00ed, a linha caiu e tive que fazer mais duas liga\u00e7\u00f5es com os protocolos 8060870023 e 8060869833.<\/p>\n
N\u00e3o dava mais para confiar vendo tudo perder na geladeira e impedido de exercer minhas atividades corriqueiras de leitura e pesquisas. Fui at\u00e9 a Coelba, no Bairro Candeias, e nem um vigia para me passar uma informa\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, recorri a um eletricista particular quando ele detectou que o problema era interno.<\/p>\n
Se eu ficasse esperando pela Coelba passaria mais uma noite no breu, irritado e estressado com o p\u00e9ssimo tratamento. Durante o dia, ainda tive que ouvir liga\u00e7\u00f5es do sistema eletr\u00f4nico da prestadora de servi\u00e7o da Coelba com o registro da minha reclama\u00e7\u00e3o, pedindo que apertasse o n\u00famero dois se j\u00e1 tivesse sido atendido, ou o quatro no caso contr\u00e1rio. Claro, era s\u00f3 ligar e apartava o quatro.<\/p>\n
N\u00e3o vou aqui nem falar dos aumentos constantes de energia porque \u00e9 outro tipo de massacre ao cidad\u00e3o que s\u00f3 tem deveres e nada de direitos. Ainda contratam palestrantes de autoajuda para pregar que o cliente \u00e9 a pe\u00e7a principal do sistema. Acredite se quiser. Neste pa\u00eds impera a lei do faroeste onde o matador \u00e9 aquele que saca mais r\u00e1pido o gatilho, mesmo que seja nas trevas.<\/p>\n
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