(Chico Ribeiro Neto)<\/p>\n
Atendimento em Salvador \u00e9 uma barra, seja em restaurante, bar, armarinho, shopping, barraca de praia, pizzaria ou a\u00e7ougue. \u201cO pessoal pensa que t\u00e1 fazendo favor em atender a gente\u201d \u2013 comungo dessa opini\u00e3o juntamente com milhares de pessoas que moram em Salvador, sejam baianos ou n\u00e3o.<\/p>\n
Se \u00e9 no supermercado, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 cansado na fila e, quando chega a sua hora, a mulher do caixa para pra bater papo com a colega vizinha e voc\u00ea fica ainda mais aporrinhado porque vai ter que, voc\u00ea mesmo, empacotar suas compras nuns saquinhos que cada vez rasgam mais facilmente.<\/p>\n
Se \u00e9 no banco, dos 12 caixas existentes, somente quatro est\u00e3o funcionando. Se \u00e9 numa reparti\u00e7\u00e3o onde voc\u00ea procura resolver um problema, tem quatro mulheres conversando e uma diz: \u201cAguarde a\u00ed por favor, viu, meu senhor, que o encarregado j\u00e1 vem\u201d.<\/p>\n
Saber vender \u00e9 uma arte. Quantas vezes, quando voc\u00ea \u00e9 bem atendido, entra numa loja pra comprar um sapato e acaba levando uma cal\u00e7a tamb\u00e9m, gra\u00e7as \u00e0 boa vontade e ao interesse de servir do vendedor? Quem j\u00e1 conheceu outras capitais sabe que Salvador \u00e9 um dos piores lugares do Brasil em mat\u00e9ria de atendimento.<\/p>\n
Voc\u00ea chega numa lanchonete e pede um sandu\u00edche de queijo. O sujeito diz que n\u00e3o tem queijo, voc\u00ea pede de presunto e ele diz que s\u00f3 sai p\u00e3o com ovo. A\u00ed voc\u00ea se conforma com o p\u00e3o com ovo mesmo e pede um suco de laranja, que n\u00e3o tem. Abacaxi tamb\u00e9m n\u00e3o, nem mam\u00e3o com leite. \u201cS\u00f3 sai de mel\u00e3o\u201d, diz o vendedor cujo guarda-p\u00f3 n\u00e3o tem mais um bot\u00e3o.<\/p>\n
Foi por tudo isso que fiquei surpreso ao ver uma vendedora numa loja de discos do Shopping Iguatemi. Ela dan\u00e7ava o tempo todo enquanto atendia \u00e0s pessoas. E cantava tamb\u00e9m. Demorei alguns minutos na loja mexendo nuns discos enquanto observava aquela morena magra cujo sal\u00e1rio n\u00e3o deve ser l\u00e1 grande coisa, mas o prazer no trabalho morava naquela mo\u00e7a. Era realmente encantador v\u00ea-la ali, colocando discos ou separando fitas, sem parar de dan\u00e7ar e tamb\u00e9m cantando, pois a feliz rotina j\u00e1 lhe ensinou todas as letras das m\u00fasicas.<\/p>\n
Ela me lembrou a hist\u00f3ria que um amigo do meu pai contava antigamente. Na Cidade Baixa, no Com\u00e9rcio, havia sempre muita gente pra lanchar por volta das 10 horas. Numa pequena lanchonete, quatro empregados trabalhavam espremidos, mas atendiam a todos com uma presteza incr\u00edvel. Sobre o balc\u00e3o ficava uma caixa de sapatos para quem quisesse colocar gorjeta. Os empregados estavam no liquidificador, cortando queijo ou pegando uma coxinha, mas sempre de olho na caixa; quando um deles via algu\u00e9m depositando uma gorjeta gritava em cima: \u201cCaixinha pingou\u201d, e os outros tr\u00eas respondiam na ponta da l\u00edngua: \u201cObrigado sinh\u00f4\u201d. Tempos de um bom atendimento.<\/p>\n
(Cr\u00f4nica publicada no jornal A Tarde em 29\/7\/1992)<\/p>\n
(Veja cr\u00f4nicas anteriores em leiamaisba.com.br)<\/p>\n
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